Что такое CRM-системы и зачем они нужны?

Что такое CRM-системы и зачем они нужны?

Отлично иллюстрирует ответ на вопрос, зачем нужны CRM-системы малому бизнесу, история предпринимателя Андрея. Он открыл интернет-магазин год назад. Бизнес вырос, от трех заказов в день до 50 и Андрей потерял покой и сон. Ему, перфекционисту, сложно делегировать полномочия. Поэтому бедный Андрей:

1. Без выходных сидит вместе с сотрудниками и напоминает им о пропущенных заказах;

2. Самостоятельно ведет таблицу, чтобы проанализировать динамику спроса на товар;

3. Инструктирует менеджеров и напоминает о стандартах качества обслуживания каждое утро.

Андрей может позволить себе выходной или отпуск, если наймет заместителя, который будет делать эту же работу. Однако на заместителя нет денег: все заработанное вкладываются в развитие магазина и рекламу…

Знакомая ситуация? К счастью, проблема растущего бизнеса решается просто. Предпринимателю Андрею надо обратить внимание на бесплатные CRM-системы для малого бизнеса.

CRM (Customer Relationship Management – “управление взаимоотношениями с клиентами”) – компьютерная программа, автоматизирующая процесс взаимоотношения с клиентами компании.

CRM-система помогает вести каждого клиента от заявки до выдачи заказа, вовремя реагировать на негативные отзывы и контролировать сотрудников. Все это позволяет увеличить средний чек и удовлетворить больше клиентов.

Зачем нужна бесплатная CRM-система для малого бизнеса?

1. Совмещение нескольких программ - в одной

CRM-система сочетает функции более семи программ. Она помогает осуществлять рассылку почтой и посредством sms, напоминать о звонках, хранить базы данных, анализировать цифры лучше Excel, а также помогает отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах и соцсетях.

Например, при установке бесплатной CRM-системы сотруднику интернет-магазина необходимо освоить только одну программу, то есть потратить гораздо меньше времени на обучение. Менеджеру не надо открывать семь вкладок и стараться не упустить ничего из вида.

2. Автоматизация бизнес-процессов для увеличения объема продаж

Бесплатная CRM-система для малого бизнеса:

• создает новые документы по шаблону, например, это облегчает отгрузку и приемку товара;

• автоматически выставляет счет;

• напоминает о времени звонка или отправке заказа.

Если сотрудники используют CRM-систему, значит, они занимаются только работой с клиентами без бумажной волокиты. Таким образом можно увеличить количество заказов, которые способен обслужить сотрудник. Следовательно, небольшая компания способна справиться с сезонным потоком заказов, не нанимая дополнительный персонал.

3. Сбор и хранение сведений о покупателях и заказах

Сотрудник сможет быстро отыскать контакт, счет или давнее сообщение от клиента. Поэтому при возникновении проблем с заказом менеджер отреагирует оперативно. Каждый заказчик будет ощущать, что он “любимый клиент”. Следовательно, неминуем подъем продаж через сарафанное радио. Лояльные клиенты захотят возвращаться в компанию снова и снова.

4. Своевременная проверка работы сотрудников, даже из-за границы

Руководитель бизнеса может контролировать работу персонала, даже не приходя в офис. Отчеты CRM-системы о действиях менеджеров в течение дня можно получать и онлайн.

Можно писать замечания сотрудникам и напоминать о делах. Но это придется делать в исключительных случаях. CRM-система сама напомнит менеджерам о грядущих сделках.

5. Анализ ситуации в компании и стандартизация процессов

Благодаря CRM руководитель сможет ответит на такие вопросы:

• как долго менеджеры продают (начиная от первого касания клиента и заканчивая договором);

• насколько эффективна маркетинговая кампания (откуда приходит больше клиентов);

• почему люди отказываются от покупки.